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客服主管 (3人)

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昆山和君纵达数据科技有限公司

2020-02-20 扫描二维码

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保险年终奖8小时工作制

基本要求

  • 工作地点:昆山 - 昆山
  • 性别要求:性别不限
  • 学历要求:大专及以上
  • 专业要求:专业不限
  • 外语语种:语种不限
  • 招聘方式:全职
  • 年龄要求: -  岁
  • 工作经验:三年以上
  • 职位类别:客服经理/主管
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岗位职责

岗位职责描述:
1、负责***客服团队的整体管理,每天监督客服现场‚做好客服的排班安排,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、有能力处理客服组长升级的投诉,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力;
5、负责团队成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;
6、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
7、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;
8、配合运营团队提升客服的服务满意度和好评率;
9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力;
10、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;
11、完成上级领导交办的其他工作。

相关经验、技能要求

任职要求:
1、全日制大专或以上学历。
2、三年及以上***客服管理经验;
3、熟悉***业务知识及规则;
4、具有较强的沟通能力和执行力;
5、熟练使用excelwordppt等办公软件,会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上;
提示:用人单位以各种理由收取非正规费用(押金、服装费、报名费、培训费、体检费、要求购买充值卡、刷信誉、淘宝刷钻、YY网络兼职、加YY联系等)均有骗子嫌疑,请提高警惕。查看详情

联系方式/地图

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